La mission du client mystère

Un client mystère a pour mission d’évaluer votre service à la clientèle et/ou la mise en marché de votre entreprise : commerce au détail, services, restaurant, etc. Le rôle du client mystère n’est pas de prendre en défaut votre personnel et votre entreprise, mais de vous fournir les faits afin de vous aider à améliorer votre service à la clientèle.

Le client mystère évalue, sous le couvert de l'anonymat, la qualité du service à la clientèle ainsi que les habiletés à la vente de votre  personnel lors d'un appel téléphonique et/ou de diverses correspondances avec votre  établissement.

Le programme « client mystère » est conçu sur mesure selon ce que vous voulez faire des résultats. Le client mystère est également habileté à évaluer vos politiques et les normes de l'entreprise, l'application des promesses faites en publicité, l'explication des différentes promotions par votre personnel, l'évaluation de vos concurrents, etc.

Nos clients mystères sont expérimentés et spécialement sélectionnés pour la rigueur de leur esprit d'analyse et leur professionnalisme. Ils sont formés et encadrés pour chacune des évaluations qu'ils ont à effectuer.

Bien plus qu'une simple photo ou quelques commentaires, nos rapports sont rédigés de façon constructive et vous permettent d'agir efficacement. Vous pourrez :

• Élaborer une politique de service structuré;
• Diagnostiquer les besoins de formation;
• Encourager les membres du personnel à développer et maintenir de bonnes habitudes;
• Uniformiser l'application de vos standards de qualité;
• Viser un service impeccable dans un programme d'amélioration continue.

Vos clients, des actifs à protéger

Vous savez mieux que quiconque combien il vous en coûte pour conquérir un nouveau client. S'il vous quitte, le reconquérir devient alors un défi gigantesque... et très coûteux.
Le service de Client-Mystère  vous permet de mieux connaître le pouls d'un client suite à un service offert par votre entreprise. Ceci vous donne de bonnes indications sur les améliorations à apporter à votre service à la clientèle afin de conserver vos précieux clients et assurer un bon service à un nouveau bassin de clients potentiels.

Pourquoi utiliser les services de Client-Mystère ?

• Savez-vous vraiment ce que vos clients pensent de votre service à la clientèle ?
• Votre promesse publicitaire est-elle bien livrée sur le terrain ?
• Vos clients reçoivent-ils toute l'attention qu'ils méritent lors d'une transaction ?
• Vos promotions sont-elles bien expliquées par votre personnel  ?
• Vos politiques de remboursement sont-elles bien respectées ?
• Vos franchisés respectent-ils vos standards opérationnels en tout temps ?
• Vos employés connaissent-ils suffisamment bien vos produits et services pour en faire adéquatement la promotion auprès d'éventuels acheteurs ?

Nos évaluateurs mystères mesurent la qualité de votre service à la clientèle. Ces actions révèlent des données inestimables sur la perception de votre clientèle sur les facteurs suivants :

• La validation de votre programme de formation sur le terrain
• La vérification du respect de vos politiques corporatives
• L'assurance de l'exécution de vos promesses publicitaires
• L'évaluation et la comparaison du service à la clientèle de vos concurrents
• La précision des standards de qualité de votre entreprise en matière de service et autres aspects opérationnels

Quel type d'entreprise utilise les services de Client-Mystère ?

Toute entreprise visionnaire préoccupée par la recherche de l'excellence en matière de service à la clientèle. Les entreprises de service, les commerces de détail ou tout autre type d'entreprise où il existe une relation clients-employés peuvent bénéficier des services pour voir, entendre et flairer les activités commerciales. Services Numerica évolue dans plusieurs secteurs d'activités différents à travers le Canada et les États-Unis tels que : l'alimentation, la restauration, les pétrolières, le pharmaceutique, le bancaire, la rénovation, les bannières de ventes et les services au détail divers.